覃正亮，浙江温州平阳南雁加能站经理。他2003年加入中国石化大家庭，20年的磨砺和锻炼，从一名默默无闻的加油员成为现在能够独挡一面的站经理。2022年，他荣获销售公司“百城万站·卓越服务”劳动竞赛“卓越之星”。

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以身作则，带出过硬队伍

作为一名站经理，覃正亮处处以身作则。南雁站是万吨站，每天的加油车辆络绎不绝，工作量大，站内有10多名员工，为了管理好这个大家庭，更为了当好他们的大家长，覃正亮经常牺牲个人休息时间，加班加点，现场加油，引导车辆，早晚卸油、异常处理……覃正亮开玩笑地形容自己：“这种忙碌的感觉真好，快要飞起来了！”

他十分注重发挥加能站员工的能动性，通过考核奖励、传授服务技能、谈心谈话等方式，引导员工真诚地对待每一位顾客并通过以身作则，使加油服务向站经理看齐。他坚持每天两小时现场加油服务，标准的引车动作，热情的问候语，并让员工对他的服务进行评价；还利用班前例会黄金10分钟、站务会议等一切可利用的时间，培训员工业务知识，指导大家技能操作，提高油站经营水平。销售数据不好时，他逐一分析查找原因，带领大家针对性做好提升；在有营销活动时，覃正亮牢牢把握机会，通过分级奖励的方式调动员工积极性，实现全员“线上线下”双营销，在给客户带去切实优惠的同时，提高销量和员工收入，实现三赢。每年的农耕时节，覃正亮紧紧抓住农机客户春耕秋收契机，采用“送服务+用油微讲堂”的方式，赢得客户信赖，带来农机柴油销量80余吨。

用心经营，做实客户服务

“勤开口，让‘新客’变‘常客’。”这是覃正亮常对员工说的一句话。在加能站，无论是老员工还是新员工，他都注重一对一指导。新员工由于刚接触服务行业，在迎客、推销商品时，特别难为情，不敢开口讲话。覃正亮了解情况后，主动找她谈心，帮她解开“心理疙瘩”，并在现场手把手教学。

覃正亮始终认为，管理靠干，服务靠做，要把服务做到心坎里。每次在顾客等待加油的空闲时间，会帮忙擦拭车窗和后视镜；遇到雷雨等恶劣天气，会提醒司机小心驾驶；油价变动时，会主动向客户告知，帮助客户算账，提示客户提前加满。

在他心里，客户不区分大客户还是普通客户，都一样热诚对待。一次，覃正亮在办公室无意间听到一位顾客要三箱矿泉水，并要求员工送至离油站三公里处的厂里，因便利店繁忙，一时抽不开身，员工表达了歉意。覃经理看到后马上说：“可以送的，一箱也送的，我现在马上帮您送！”覃正亮把客户的事当“家事”，只要一通电话，他都很快将商品送到客户手中。

正是覃正亮一次又一次的热情服务，赢得客户信赖，用他真诚的服务感动客户，加能站定点客户越来越多，南雁加能站销售也越来越好。

以站为家，当好员工表率

每当节假日、调价窗口期等客流高峰期，覃正亮都以站为家，战斗在服务客户的第一线。当身边的亲朋好友打趣道：“覃经理一年365天都在油站度过，肯定无聊至极吧！”“每当我身穿红工装，精神抖擞地迎着车辆，心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪。”覃正亮如是说。

南雁站的女员工较多，覃正亮体谅大家，无论什么脏活累活都抢着干。“油漆这么多掉了，我们找师傅就好了，你怎么还学起当油漆工了？”站里小张疑惑地问道。“不打紧的，师傅来也需要时间，倒不如我学会能够省时又省钱。”他笑着说。为了保证站内设备高效运行，他认真请教设备维修方面的老师傅，学习研究专业知识，确保各类设备能够及时得到维护。

星星之火可以燎原，覃正亮以二十年如一日的坚持，以持之以恒的耐心，始终把工作当事业干，把困难当机遇抓，在经营一线燃烧青春，在平凡岗位上创造出不平凡的业绩，成为温州加能站一颗耀眼璀璨的“卓越之星”。

（姜婷婷）